I. Definice

1. Kreativní Anděl je internetový portál provozovaný na doméně kreativniandel.cz a merkada.cz, který slouží jeho uživatelům jako zprostředkovatel koupě a prodeje nových kreativních či uměleckých výrobků, služeb, návodů jež jsou tvořeny výhradně prodávajícím a tvořivého materiálu, které jsou v následujících bodech níže specifikovány.

2. Uživatelem se rozumí registrovaní kupující a prodávající; případně neregistrovaní kupující, kteří odesláním závazné objednávky souhlasí s těmito VP. Uživateli se mohou stát fyzické osoby starší 18 let a právnické osoby, které mají způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu. Uživatelem se rozumí také fyzická nebo právnická osoba registrována a jednající za chráněnou dílnu ( chráněné pracovní místo dle zákona č. 435/2004 Sb. ).

3. Výrobkem se rozumí rukodělný, umělecký výrobek, který je vytvářen samotným prodejcem, v případě výrobku z chráněné dílny, zaměstnancem chráněné dílny a který není vyráběn průmyslovým způsobem pro velkoobchodní účely. Rukodělný výrobek musí být nepoužitý. Za výrobek může být také považováno zboží umělecky recyklováno, musí však být takto označeno v popisu zboží a umístěno v kategorii "Recyklováno". Každé zboží umístěné na portálu musí být určeno k okamžitému prodeji, s výjimkou zboží  "na zakázku" podléhající zvláštním podmínkám prodeje I.7.

4. Za výrobky není považováno a tudíž ani nemůže být na portálu nabízeno následující: tabákové výrobky, zbraně, alkohol, omamné či psychotropní látky, léky, zdravotnické potřeby, hrubá pornografie, erotické materiály, výrobky porušující duševní vlastnictví, výrobky určené k propagaci extrémních politických stran a hnutí a výrobky směřující k potlačení základních práv a svobod člověka. Prodávající musí být vlastníkem výrobku nebo musí disponovat veškerými právy potřebným k jeho prodeji. Za výrobek umělecky recyklovaný není považován výrobek, kde je míra uměleckého nebo kreativního zásahu malá ( např. lehce přetřená židle, drobná úprava oděvu, na starém rámu nalepena ozdoba….). Výrobek nesplňující tyto podmínky bude odstraněn z nabídky, a to i bez udání důvodů.

5. Službami se rozumí nabídka návodů, knih, výuky či kurzů kreativní tvorby rukodělných, výtvarných nebo řemeslných technik. Nabízené služby musí odpovídat zaměření portálu na rukodělné výrobky. Cena za služby musí být cenou konečnou a odpovídat plné ceně služby. V případě, že jsou návody nebo knihy opotřebené nebo použité, musí na tuto skutečnost prodejce upozornit v popisu zboží. Služby musí být zařazeny v příslušné kategorii a musí splňovat výše uvedené podmínky, v opačném případě budou vyřazeny z nabídky, a to i bez udání důvodů.

6. Tvořivým materiálem se rozumí zboží, které je využitelné pro tvorbu rukodělných výrobků podle jejich definice v I.3., a slouží tedy jako materiál ke kreativní činnosti. Využitelnost materiálu musí odpovídat zaměření portálu na rukodělné výrobky. Materiál musí být zařazen v kategorii „Pro Tvořílky“ a musí splňovat výše uvedené podmínky, v opačném případě bude vyřazen z nabídky, a to i bez udání důvodů.

7. „Na zakázku“. Vzhledem k tomu, že se jedná o výrobky na zakázku, výrobce je nemá fyzicky vyrobeny, musí být u výrobku uveden nejzazší-nejposlednější termín dodání od uhrazení platby kupujícím.  Není dovoleno v popisu výrobku uvádět přibližný termín dodání (cca / přibližně XY dní). Takto vystavené zboží musí být v popisu zřetelně označeno, jako zboží na zakázku. V případě nedodržení termínu dodání je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy a upozornit na nedodání zboží provozovatele, který může vyřadit zboží z nabídky, a to i bez udání důvodu.

8. Potravinové a drogistické výrobky ( kosmetika ) podléhají speciální regulaci ( www.szpi.gov.cz ). Výrobky spadající do kategorie "Potraviny | Bylinky" a "Zdraví a krása" nesmí být umístěny v jiné kategorii. Prodejce těchto výrobků by se měl řídit pravidly prodeje potravinových a drogistických výrobku na internetu. Provozovatel portálu nemá žádnou povinnost omezovat a kontrolovat prodejce.

9. Cenou zboží se rozumí konečná cena včetně provize provozovatele a DPH v případě, že prodejce je plátce DPH. Konečnou cenu lze navýšit pouze o náklady vynaložené na doručení předmětu, a to v přiměřené výši, která odpovídá ceníku daného přepravce. Uvedená cena musí být cenou obvyklou vzhledem k použitému materiálu a výrobní technice, délce zpracování či umělecké hodnotě. Není povoleno stanovovat nepřiměřeně vysokou či nízkou cenu z důvodů manipulace prodejnosti nebo výše provize provozovatele. Kupující vidí před odesláním objednávky konečnou cenu za zboží.

II. Registrace uživatelů

1. Pouze uživatelé splňující podmínky stanovené v I.2 mohou využívat služeb portálu. Na registraci není žádný právní nárok a provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo kdykoliv zrušit registraci uživatele, a to i bez udání důvodů. V případě porušení ujednání je provozovatel oprávněn omezit přístup uživateli k některým službám a to i bez udání důvodu. Zrušení registrace z podnětu uživatele je možné pouze v případě, že uživatel uhradil provozovateli veškeré své závazky. V tomto případě je nutné kontaktovat provozovatele portálu (info@kreativniandel.cz nebo info@merkada.cz). Zrušením registrace dojde k automatickému výmazu nabídek prodávajícího.

2. Každý uživatel může být na portálu zaregistrován pouze jednou a vícenásobné uživatelské účty budou provozovatelem smazány. Registrace je vždy vázána na konkrétního uživatele a její převod na jinou osobu je možný pouze se souhlasem provozovatele portálu. Uživatelé mají přístup ke svým údajům a mohou je kdykoliv měnit. Uživatel je povinen udržovat své údaje aktuální.

3. Vytváření nových registrací za účelem vyhýbání se placení provizí za prodané zboží nebo služby je zakázáno.

4. Registrace musí být potvrzena ze strany provozovatele pomocí automaticky zaslaného e-mailového potvrzení. Registrace, které nejsou potvrzeny uživatelem v registračním e-mailu, jsou nefunkční a neplatné. V případě registrace chráněné dílny nebo osoby jednající za chráněnou dílnu ( chráněné pracovní místo dle zákona č. 435/2004 Sb. ) bude registrace schválena provozovatelem po osobním prověření. Potvrzením registrace je uzavřena smlouva mezi provozovatelem portálu a uživatelem.

5. Prodávající a kupující uživatelé žádající o registraci jsou, jako fyzické osoby nepodnikatelé, fyzické osoby podnikatelé a právnické osoby povinni při registraci vždy vyplnit veškeré povinné položky označené „ * “ . V případě, že se jedná o uživatele, který je plátcem DPH, je povinen uvádět své DIČ.

6. Neregistrovaní kupující jsou povinni vždy na své objednávce uvádět jméno a příjmení, adresu, kontaktní e-mail a telefonní číslo.

7. Registrační jméno je jedinečný identifikační údaj a není možné je v budoucnu měnit. Ostatní zadané údaje je možné kdykoliv změnit v sekci „Můj účet“

8. Provozovatel je oprávněn poskytnout uživatelům portálu nezbytné údaje o protistraně z důvodu zaslání zboží, uhradě zboží, reklamaci zboží nebo služeb apod.

III. Práva a povinnosti uživatelů - prodávajících

1. Prodávající nabízí své výrobky, materiál a služby uveřejněním na portálu, přičemž je povinen v elektronickém formuláři pravdivě a úplně uvést veškeré povinné údaje, zařadit výrobek, materiál nebo službu do příslušné kategorie a opatřit jej co nejvěrnějším popisem a fotografií, ke které má autorská práva, tak aby byl případný zájemce o výrobek, materiál nebo službu co nejpravdivěji informován a nedocházelo k dezinformaci o vyobrazeném zboží.

2. Prodávající odpovídá na základě zákona za vady jeho výrobků, materiálu a služeb v rámci zákonné úpravy.

3. Prodávající je povinen nabízet na portálu pouze takové výrobky, materiál a služby, které odpovídají jejich definici v 1 VP a které nejsou vyloučeny z prodeje. Veškeré nabízené výrobky, materiál a služby musí být určeny přímo k prodeji a musí být v době uveřejnění skutečně dostupné v nabízeném počtu kusů. Závazek skutečné dostupnosti neplatí v případě, že jde o výrobu na zakázku, znovu vyrobení apod. S touto skutečností musí být kupující srozuměn v detailu - popisu zboží. 

4. Prodávající nesmí nabízet stejné výrobky jako více samostatných položek. K vyjádření většího množství identických výrobků je možné u dané položky zobrazit počet kusů určených k prodeji. V případě více velikostních, hmotnostních nebo obsahových parametrů u daného výrobku, využije možnost variant/klonování. Prodávající nesmí využívat k prodeji více účtů na kterých bude nabízet stejné výrobky. V opačném případě může dojít k zablokování těchto účtů provozovatelem a to i bez udání důvodu.

5. Provozovatel se zavazuje, že zajistí vzájemnou výměnu potřebných kontaktních údajů mezi uživateli k tomu, aby mohla být řádně uzavřena kupní smlouva.

6. Prodávající se zavazuje u nabízených výrobků, materiálu a služeb, popisů, obrázků, komentářů, diskuzí, blogů, vnitřní pošty apod. neuvádět jakékoliv kontaktní údaje, nabádat či poskytovat návody k jejich vyhledání s výjimkou jména a příjmení nebo uměleckého jména. Především se jedná o telefonní čísla, internetové odkazy či emailové adresy sloužící k vyhledání prodávajícího jinde na internetu. Za tímto účelem bude ze strany provozovatele probíhat tzv. „mystery shopping“, na jehož základě budou kontrolovány jak příslušné internetové stránky, tak zásilky prodejců. Prodejce nesmí jakkoli komunikovat se zákazníky o možnosti prodeje zboží mimo prostor portálu. Prodávající neumožní možnost výměny zboží bez řádného zakoupení na portálu. V případě, že provozovatel odhalí porušení této povinnosti, vyhrazuje si provozovatel právo k okamžitému vyloučení uživatele z portálu bez možnosti opětovné registrace.

7. Prodávající nesmí svým jednáním ohrozit či poškodit funkčnost portálu a to zejména použitím elementů HTML, PHP, JavaScript a dalších v popisu zboží, titulku nebo jakémkoliv textovém či grafickém obsahu užitém na portálu.

8. Prodávající není vázán objednávkou kupujícího, avšak o jejím nepotvrzení musí kupujícího bez prodlení po obdržení objednávky informovat. Potvrzením objednávky prodávajícím však vzniká závazná kupní smlouva ( nákup na dálku ) mezi prodávajícím a kupujícím dle platných zákonů České republiky. Prodávající je mj. povinen odeslat předmět kupní smlouvy na adresu poskytnutou kupujícím do 10 pracovních dnů od uhrazení kupní ceny kupujícím. Uhrazení kupní ceny musí nastat ve lhůtě 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Uhrazením kupní ceny se rozumí připsání výše kupní ceny na bankovní účet prodávajícího nebo, v případě hotovostní platby a platby dobírkou, skutečné uhrazení výše kupní ceny. Do doby úplného uhrazení kupní ceny zůstává předmět kupní smlouvy ve vlastnictví prodávajícího.

9. Prodávající je oprávněn přijmout pouze část objednávky a to označením pouze vyhovujících položek v detailu objednávky a to před samotným potvrzením objednávky. Kupující je o této skutečnosti informován v e-mailu, který potvrzuje přijetí objednávky prodávajícím.

10. V případě, že prodávající před potvrzením objednávky ví, že není schopen dodržet lhůtu k odeslání (např. kvůli výrobě zboží na zakázku nebo kresbě portrétů), může navrhnout kupujícímu prodloužení lhůty k odeslání. Pokud prodávající potvrdí objednávku a nedodrží dodací lhůtu, má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy. 

11. Prodávající má právo na odstoupení od kupní smlouvy, pokud kupující neuhradí kupní cenu do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky prodávajícím. 

12. Prodávajícímu je zakázáno dopouštění se nekalé soutěže, jakékoliv nekalého upravování výsledků hledání nabídek, rozesílání nevyžádané pošty či jakákoliv aktivita, která je v rozporu s dobrými mravy.

13. Prodávajícímu je zakázáno porušovat autorské právo a to zejména prodejem zboží, které je kopií děl a tvorby jiných tvůrců či prodejců bez jejich písemného souhlasu, který musí být uveden v detailu zboží. Dále je zakázáno používat fotografie nebo jiné záznamové materiály ke kterým nemá prodejce autorské právo.

14. Prodávající vložením fotografií k nabízenému výrobku, materiálu či službě souhlasí s užitím těchto fotografií provozovatelem; včetně užití ke komerčním účelům. Fotografie budou použity především k marketingu a popularizaci portálu Kreativní Anděl. 

15. Prodávající má možnost aktivně propagovat své zboží na portálu a to pomocí tlačítka „Aktualizovat zboží“ v detailu svého zboží. Přičemž dojde k opětovnému zařazení zboží mezi nejnovější produkty na titulní stránce portálu. Dále je možné propagovat své produkty pomocí služby „Doporučujeme“, která je hrazena peněžní formou nebo kredity. Prodávajícímu je také umožněno kdykoliv editovat popis zboží, smazat nabízené zboží nebo je na určitou dobu skrýt-nezveřejňovat.

16. Nově registrovanému prodejci je umožněno jednorázově bezplatně zviditelnit svůj e-shop na hlavní stránce „Prodejci“ v bloku „ Představujeme „. Prodejce může zviditelnit jeden svůj výrobek kliknutím na „Zobrazit na HP“. Tento výrobek bude zobrazován po dobu, než bude nahrazen produktem jiného prodejce. 

17. Prohlášení o evidenci tržeb EET. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

18. Prodávající je povinen u objednaného zboží udržovat aktuální údaje o statusu objednávky. Především informovat kupujícího o potvrzení nebo odmítnutí objednávky, dále pak o odeslání objednaného zboží a úhradě objednávky.

19. Prodejce je povinen informovat kupujícího uživatele o svých obchodních podmínkách. Za kompletnost a správnost svých obchodních podmínek nese prodejce plnou zodpovědnost.

20. Prodejce se zavazuje potvrdit nebo odmítnout celou nebo jen část objednávky bez zbytečného odkladu.

IV. Práva a povinnosti uživatelů - kupujících

1. Kupující neplatí provozovateli žádnou provizi ani poplatek za zprostředkování prodeje.

2. Kupující nekupuje výrobky, materiál ani služby od provozovatele portálu, ale přímo od prodejce/prodejců, s výjimkou reklamních/propagačních předmětů, které jsou opatřeny logem a nápisem Kreativní Anděl.

3. Kupující si je vědom toho, že pouze prodávající nese veškerou odpovědnost vyplývající z uzavřené kupní smlouvy. Veškeré reklamace výrobků, materiálu či služeb je nutno směřovat přímo na prodávajícího. Provozovatel neodpovídá za prodávané zboží ani služby.

4. Kupní smlouva mezi kupujícím a prodávajícím vzniká až potvrzením objednávky prodávajícím. Prodávající není objednávkou kupujícího nijak vázán, může ji odmítnout z části i jako celek. V tomto případě hradí kupující pouze prodejcem potvrzenou část objednávky. O obsahu nebo kompletnosti objednávky je kupující informován e-mailem.

5. Kupující je povinen uhradit kupní cenu do 5 pracovních dnů od obdržení potvrzení od prodávajícího. Pokud kupující v této lhůtě neuhradí kupní cenu, má prodávající právo na odstoupení od kupní smlouvy. V případě, že se kupující s prodávajícím dohodnou na osobním předání nebo formou dobírky, dojde po potvrzení objednávky k uhrazení kupní ceny a převzetí výrobku, materiálu nebo služeb na místě osobního předání nebo dobírkou.

6. Primárním způsobem pro úhradu kupní ceny je bankovní převod na účet prodávajícího nebo platba pomocí QR kódu. Ostatními způsoby jsou platba dobírkou nebo platba hotově při osobním předání.

7. Kupující si je vědom, že různé výrobky, materiál a služby mohou pocházet od více prodávajících. Z toho důvodu nemusí být výrobky, materiál ani služby odeslány současně, a zároveň tím může kupujícímu vzniknout povinnost zaplatit vícero poplatků za poštovné a balné.

8. Kupující má právo na odstoupení od kupní smlouvy v případě, že prodávající nedodá předmět kupní smlouvy ve lhůtě 14 pracovních dnů od uhrazení kupní ceny. O takové skutečnosti je kupující povinen prodávajícího informovat a prodávající má povinnost mu uhrazenou částku za zboží nebo služby vrátit.

9. V případě, že se jedná o spotřebitelskou smlouvu, má kupující při splnění podmínek stanovených v občanském zákoníku, právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění.

V. Provize za zprostředkování prodeje zboží

1. Provozovatel portálu Kreativní Anděl účtuje prodejci provizi ve výši minimálně 5% a v případě chráněných dílen ve výši minimálně 2% za zprostředkování prodeje a to pouze z uskutečněného prodeje.

Portál Kreativní Anděl umožňuje prodejci nastavit tzv. "plovoucí" výši provize, kdy je možné u každého prodávaného produktu volit libovolnou výši provize od 5% (respektive 2% u chráněných dílen).

Provize se počítá z každé prodané položky zvlášť. A je zaokrouhlena na celé koruny. Minimální provize za jednu prodanou položku je 1,- Kč. Z ceny poštovného a balného se provize neplatí. 

2. Provozovateli vzniká nárok na provizi potvrzením objednávky prodejcem. O souhrnné provizi z prodeje za kalendářní měsíc je prodejce informován e-mailem a v sekci Můj prodej – Provize. Do 10. dne po ukončení daného měsíce je prodejce povinen „Potvrdit a vygenerovat fakturu“. Pokud tak neučiní, bude mu faktura vygenerována a zaslána do emailu automaticky. Splatnost faktury za provize je vždy uvedena na vydané faktuře. Za den splatnosti se považuje den připsání částky na účet ( účty ) provozovatele. Platby za provize přijímá provozovatel pouze bezhotovostním převodem.

3. Minimální fakturační částka za provize je 60,- Kč. Provize, které v minulých měsících nedosáhly na minimální fakturační částku jsou převedeny a připočítány k následujícímu měsíci. Pokud nedojde k naplnění minimální fakturované částky do 3 měsíců , bude tato dlužná částka prodejci automaticky vyfakturovaná systémem. V přehledu provizí je převedená částka označena jako „Převedeno z minulých měsíců“

4. Stornování objednávky – storno provize z objednávky

Prodejce má možnost do 10. dne v měsíci následujícím po ukončení daného měsíce, ve kterém došlo k prodeji produktu a nároku na provizi provozovatele požádat o storno objednávky a tím o storno provize z dané objednávky ( např. Pokud kupující neuhradí prodejci objednávku a tím nedojde k uskutečnění prodeje ). Žádost o storno provize bude posouzena provozovatelem portálu. Provozovatel může tuto žádost na základě zjištěných skutečností odmítnout. O stornu objednávky je prodejce i kupující informován e-mailem a tato objednávka není započtena do provizí daného měsíce.

4.1 Následné stornování objednávky – provize po provizní uzávěrce.

Prodejci je umožněno následné stornování objednávky mezi 11. dnem daného měsíce a 5. dnem následujícího měsíce. Žádost o storno provize bude posouzena provozovatelem portálu. O stornu objednávky je prodejce i kupující informován e-mailem. Provize z takto stornované objednávky je označena ve výpisu provizí jako provizní „Přeplatek“ a účetně se nevrací. Prodávající může provizní „Přeplatek“ využít jako slevu z provize v dalším období. Tato sleva-přeplatek je převáděna dokud se neuplatní. Prodejci tímto nezaniká povinnost uhradit již vystavenou fakturu za provizi. Provozovatel může tuto žádost na základě zjištěných skutečností odmítnout.

Příklad stornování provize:

Provozovateli vzniká nárok na provizi ze všech potvrzených objednávek prodejcem za měsíc leden. Do 10. února může prodejce zažádat o zrušení objednávky- storno provize. Pokud takto učiní a bude mu stornování potvrzeno provozovatelem portálu, nebudou se tyto provize účtovat ve faktuře za měsíc leden. 10. února musí prodejce „Potvrdit a vygenerovat fakturu“. Pokud tak neučiní bude faktura vygenerována automaticky a zaslána na email prodejce. Splatnost faktury je uvedena na vystavené faktuře za provize.

Zažádat o storno objednávek z měsíce ledna může prodejce učinit až do 5. března kliknutím na tlačítko„ Zažádat o zrušení“. Pokud bude storno schváleno provozovatelem, bude stornovaná provize započtena jako sleva-Přeplatek do únorové faktury.

5. V případě zpoždění platby za provizi nebo její neuhrazení, je provozovatel portálu oprávněn omezit některé služby poskytované prodejci, odstranit jeho zboží z nabídky, odstranit jeho zboží z bloku „Prodejci doporučují“ umístěného na hlavní stránce portálu a to bez nároku na vrácení peněz za tuto objednanou službu nebo zrušit účet prodejci a nepovolit jeho opětovnou registraci a ukončit jeho veškeré aktivity na portálu a vymáhat dlužnou částku soudní cestou.

6. Provozovatel portálu není povinen řešit spory mezi prodávajícím a kupujícím a reklamaci zboží. Prodejce nemá nárok na stornování provize v případě sporu s kupujícím.

VI. Reklamační řád

1. Veškeré reklamace výrobků, materiálu či služeb je nutno směřovat přímo na prodávajícího a řídí se dle platného občanského a obchodního zákoníku.

VII. Ochrana osobních údajů

1. Viz. Pravidla ochrany osobních údajů

2. Provozovatel portálu Kreativní Anděl chrání veškeré údaje zaslané uživatelem ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

3. Uživatel souhlasí s tím, aby provozovatel portálu poskytl jeho údaje a to jméno, příjmení, adresu, obchodní jméno, název, sídlo a telefonní číslo ostatním uživatelům - kupujícím, kteří projeví zájem o koupi zboží nebo služeb uživatele. Stejně tak dává kupující uživatel souhlas provozovateli portálu, aby poskytl jeho výše uvedené údaje prodejci o jehož zboží nebo služby projevil zájem.

4. Uživatel výslovně souhlasí s tím, aby jeho výše uvedené údaje byly provozovatelem portálu poskytnuty v souvislosti s reklamací či stížnostní na nedodané zboží a také v případech, kdy je k tomu provozovatel povinen zákonem.

5. Uživatel je oprávněn užít poskytnuté údaje pouze za účelem, pro který byly poskytnuty. Tedy v případě prodeje, nákupu, reklamace, řešení sporu o nedodání zboží či sporech týkajících se prodeje zboží a služeb.

6. Uživatelé jsou povinni uvádět pravdivé údaje.

VIII. Závěrem